二十二、如果因?yàn)樾磐挟a(chǎn)品發(fā)生了糾紛，信托消費(fèi)者有什么辦法或渠道去保障自己的合法權(quán)益？

答：信托消費(fèi)者可以通過(guò)多個(gè)渠道進(jìn)行合法申訴，包括向信托公司、信托業(yè)協(xié)會(huì)、銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)、法院或仲裁機(jī)構(gòu)等渠道申訴，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。當(dāng)信托消費(fèi)者向信托公司投訴時(shí)，信托公司應(yīng)當(dāng)受理，并于受理之日起十五個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)；當(dāng)信托消費(fèi)者向信托業(yè)協(xié)會(huì)投訴時(shí)，可以采取電話(huà)投訴、信件投訴、到訪(fǎng)投訴等方式，同時(shí)應(yīng)當(dāng)向協(xié)會(huì)提交書(shū)面材料，協(xié)會(huì)應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)就是否受

理向投訴人做出答復(fù)。協(xié)會(huì)決定受理的，會(huì)通過(guò)電話(huà)、書(shū)面材料、實(shí)地走訪(fǎng)等方式調(diào)查，并于受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。投訴的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含信托消費(fèi)者姓名、被投訴信托公司名稱(chēng)、所購(gòu)買(mǎi)信托產(chǎn)品或者接受信托服務(wù)的具體情況及受侵害事實(shí)等。投訴內(nèi)容不全的，協(xié)會(huì)可以要求補(bǔ)正；拒絕補(bǔ)正的，不予受理。另外．信托公司和協(xié)會(huì)因特殊情況不能在十五個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)時(shí)，可適當(dāng)延期，但最長(zhǎng)不得超過(guò)三十個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)向信托消費(fèi)者說(shuō)明情況。

                           ------ 摘自《信托業(yè)協(xié)會(huì)》

                                 2022年10月19日